利益集对服务企业新生代农民工任务绩效的影响研究

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新生代农民工日益成为现代产业工人的主力军,对我国现代化建设起着重要的作用,并且越来越多的选择在服务企业中就业。由于服务企业的员工直接与顾客接触,使得作为一线服务员工的新生代农民工的主观幸福感直接影响到其任务绩效和所在服务企业的竞争力。新生代农民工有着与老一辈农民工不同的利益需求,服务企业如何满足这些不同的利益需求,进而提高他们的主观幸福感和任务绩效,是服务企业在管理新生代农民工时面临的一大难题。以往的研究中,大都关注单一类型利益因素或非利益因素对新生代农民工主观幸福感的影响,而忽略了多元利益因素的影响,而且专门针对服务企业新生代农民工主观幸福感和任务绩效的研究也并不多见。在文献回顾与理论分析的基础上,本文根据Bagozzi自我调节态度理论将新生代农民工对服务企业提供的利益集的评价作为前因变量,将主观幸福感作为员工的情绪反应,将新生代农民工的任务绩效作为应对行为;根据社会交换理论,在自我调节态度理论模型中导入了服务企业提供的利益集对新生代农民工任务绩效产生影响的路径。从而构建了利益集、主观幸福感和任务绩效这三者之间关系的概念模型。然后,通过对服务企业新生代农民工的问卷调查,采用描述统计分析、探索性因子分析、验证性因子分析以及回归分析等统计与计量经济学方法对所得数据进行了分析和处理,对研究假设和模型进行了实证检验。结果表明,利益集各维度对服务企业新生代农民工主观幸福感和任务绩效有显著的正向影响,其中功能利益是影响服务企业新生代农民工主观幸福感和任务绩效的重要变量;新生代农民工主观幸福感在利益集各维度对任务绩效的影响中起部分中介作用,但中介效应大小有所不同;主观幸福感在心理利益对任务绩效的影响中的中介效应最大,在功能利益对任务绩效的影响中的中介效应最小。这些研究结论为服务企业如何提高新生代农民工的主观幸福感和任务绩效提供了借鉴和参考。
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