劳动作为人类永恒的话题之一,有着许多值得研究和探讨的议题,劳动过程就是其中之一。就劳动过程进行相应的深入研究不仅有助于我们勘察具体的劳动领域或者是劳动形式,进而揭示其面貌,更有利于我们理解劳动的本质以及劳动过程的实质。本文是对服装超市员工的劳动过程所展开的一项田野研究。通过进入服装超市这一劳动“场域”,得以参与观察到员工的劳动过程,并对员工进行深入访谈与问卷调查,试图阐释并说明超市在对员工劳动过程的控制上,是如何影响与塑造员工的行为,员工对此又有何应对,进而又使劳动过程呈现出何种面貌。通过在M服装超市这一劳动“场域”的参与观察和对超市员工的深度访谈,以及对超市员工劳动过程中制造同意:统一员工认识、规训运作:塑造员工行为、员工应对:主体性发挥等具体环节与过程的细究和分析。研究发现,在超市对于员工劳动过程的控制上,存在着一种类似“赶工游戏”的模式。超市以其制定的目标任务为依托,通过业绩考核来在员工当中制造同意,又通过分班竞赛来强化员工对于其所制定的一系列游戏规则的认同。为了能够影响与塑造员工的行为,超市在实践中形成了一套规训运作的体系,用以形塑员工的行为,强化共识的生产。在奖励与惩罚并行的严格管理、控制员工身心的强化培训、专制认同并存的权力分配、嵌入员工忠诚的人情调控的作用影响之下,员工愈来愈嵌入进超市的规训运作之中,亦越来越被深深裹挟进超市对于员工劳动过程的控制当中。当然,员工在其劳动过程中也不是无所反应,亦没有放弃主动抗争。在实际的情况中,员工对超市的措施与举措也有着相应的应对,在这一过程中其主体性得以发挥。员工通过与超市的对话,在内部构建集体意识,并经营与顾客的关系,进行着其主体性的抗争,其抗争整体呈现着柔性的特点。这样的抗争不仅使得员工更加积极地参与到超市的规训运作里,更使得员工深深地嵌入到超市对于其劳动过程的控制中。在超市的控制与员工的抗争相互作用影响下,相关的劳动过程呈现出复杂多样的生态。这样的劳动过程生态或是劳动过程面貌,既不同于布洛维所描述的以“霸权”与“专制”为特征的工厂体制,亦有别于单纯的情感劳动。而是集认同、专制与情感劳动于一体的聚合单位,并在相应劳动过程的实践中发生着聚变。