改革开放以来,中国旅游业蓬勃发展,旅游市场和消费者需求的多元化、个性化催生了民宿行业的发展。通过对民居环境、乡村环境和文化遗产的改造和利用,民宿逐渐成为个性旅游主客双方非标准化供需对接的消费模式,成为新时代乡村振兴战略背景下乡村资源再开发与再利用的重要方式。然而,快速发展的同时,民宿行业中的一些问题逐渐暴露,例如投资盲目乐观、重情怀而轻运营的观念、同质化程度严重、民宿经营者素质参差不齐等,尤其是服务质量不高,顾客满意度得不到提升,是目前民宿行业的主要痛点。因此,如何改善服务质量,提高顾客满意度是当下民宿经营者的经营重点。为了能够对都江堰市民宿业的发展提供建议,本文从服务质量入手,结合都江堰市民宿的特点,探究其对顾客满意度有何影响作用,然后可以得知都江堰市民宿的顾客满意度被服务质量所影响的程度。首先,使用文献综述法收集、整理和分析之前学者们对于服务质量和顾客满意度的研究成果,从而推测、搭建出本研究的模型,提出研究相关假设;然后以适用性广泛的比较完善的测量量表为基础,结合民宿的特点加以改进,发放调查问卷完成数据采集,并利用SPSS21.0和AMOS分析数据,得到结论:（1）民宿的服务质量分为SE和服务感知两个部分,分为五个维度:有形性、可靠性、保证性、移情性、响应性,这五个维度即服务质量的五个因子,65.636%的变异量可以通过这五个因子解释,说明民宿服务质量的内涵得到了充分体现;（2）其中,SE的响应性、移情性和可靠性对顾客满意度有正向显著性影响,服务感知的移情性、可靠性和响应性对顾客满意度有正向显著性影响。综上所述,在都江堰市的民宿发展过程中,应严格把控市场准入标准,建立健全服务人员培训机制,在标准化服务的基础上,营造具有都江堰市文化特色的生活气息,并进一步做好民宿产品宣传工作。