随着中国金融体系的不断完善创新,国有商业银行转型发展步伐日益加快,现代人力资源的绩效管理体系被引入并逐步建立健全,有效激发了银行分支机构和员工的工作积极性,促进了银行业的发展。但从实际工作中,不少国有商业银行还存在着绩效管理流于形式、轮流坐庄等问题,一定程度上影响了分支机构和员工的工作积极性。同样作为内设部门,负责业务发展的前台部门承担业务发展任务,可使用的量化考核指标相对较多,因此绩效考核的难度相对较小;承担风险控制和服务支撑任务的中后台部门由于不直接负责业务发展,能够用于量化的定量指标相对较少,在日常实际中定性评价指标使用相对较多,因此对此类部门的绩效管理存在很大难度,员工容易对考核结果不认可。邮储银行A分行作为国有商业银行在A省设立的一级分行,部门间配合不紧密、员工忙闲不均等此类问题也同样存在,绩效管理工作中存在一定问题。如何有效做好绩效管理,最大限度地发挥绩效管理的积极作用,考验着A分行管理者和人力资源部的管理能力。本文以邮储银行A分行中后台部门为研究对象,深入剖析绩效管理现状和存在的问题,综合运用现代人力资源绩效管理知识,设计一套更为科学、有效的绩效管理体系改进方案。为更好地做好论题研究,作者首先回顾已学到的绩效管理知识,对绩效和绩效管理理论进行简要总结,介绍其他国有企业本部和国有商业银行本部在绩效管理上采取的先进经验;其次,通过问卷调查法、访谈研究法等方法,系统分析A分行本部中后台部门的绩效管理现状,发现绩效管理工作中存在着全流程绩效管理不到位、绩效管理工具使用不科学、绩效考核指标设置不合理、绩效考核结果利用不充分、绩效管理职责不明确等五个方面的主要问题;然后,运用所学掌握的绩效管理知识,结合A分行绩效管理现状,从绩效计划制定、绩效沟通与辅导、绩效考核与反馈、绩效考核结果应用等方面对A分行现有绩效管理体系进行改进研究;最后,从组织领导保障、全员参与保障、信息技术保障、监督检查保障四个方面提出保障措施建议,确保绩效管理改进方案得以有效实施。通过对论题的研究,本文综合运用关键绩效指标法(KPI)、目标管理法(MBO)、360度绩效考核、层次分析法等绩效管理工具,结合A分行绩效管理问题和现状,从绩效计划、绩效监控、绩效评价、绩效反馈各绩效管理环节,对现有绩效管理体系进行优化改进,确保A分行企业发展战略在中后台部门有效落地,最大限度地激发中后台部门的工作积极性,为A分行的发展储备人才,促进企业发展目标与员工个人发展目标的共同实现。同时,由于A分行作为邮储银行的较大规模一级分行,其绩效管理体系改进成效不仅可以在辖内分支机构落地生根,还可以在其他兄弟一级分行中推广使用,对于其他国有银行或国有企业的绩效管理工作具有同样的借鉴意义。