中国电信公司是中国最大的固话运营商，在市场化运行的背景下，举步维艰。从2006开始提出战略转型，提升公司业绩。在战略转型中维护模式的转型是其中之一。上海电信为了贯彻集团公司的战略对上海电信的后端维护部门进行调整，成立上海NOC。在上海NOC中成立一个全新的综合维护的部门，监控维护部，监控维护部从成立到现在经历1年多的运作，困难重重。 在这样的背景下，选择和实施准确的战略，使得监控维护部能健康顺利地发展，形成有独特竞争力的一个新兴部门。 本文在分析监控维护部现状的基础上，回顾了电信运营商综合维护模式的发展情况。通过SWOT和竞争优势理论对监控维护的现状进行了分析。 通过竞争优势理论中的差异化战略进行战略选择和决策，通过SWOT分析，选择了优先实施的战略。并结合实际情况给出了实施方案。