现如今，产品伤害危机事件时有曝光，屡见不鲜，在给企业造成严重损失的同时也给消费者带来了身体上的伤害和心理上的伤痛，对社会大众造成了严重的负面影响。危机事件发生后，企业会采取一定的补救措施，有些企业的补救奏效了，企业安然度过危机，而有些企业补救不当，或不足导致补救失效直接破产，或过度导致企业严重亏损资不抵债。问题是，同样是产品伤害危机事件，为什么有的企业发生一次就一蹶不振，而有的企业一而再再而三的发生却仍然可以立足于世？　　 本文将产品伤害危机分成偶发型产品伤害危机和反复型产品伤害危机两类，将消费者的补救期望分成信息性补救、情感性补救和纠正性补救三类，通过实证分析探讨不同的产品伤害危机通过消费者的两种负面情感（愤怒和无助）作用于消费者补救期望的效果。同时，品牌承诺调节了危机类型和消费者情感之间的关系。运用实验法结合调查问卷的形式收集数据，利用SPSS17.0进行数据的整理和分析，最后选用方差分析法来验证假设得出研究结论提出管理启示。　　 结果发现，偶发型危机更容易导致消费者的愤怒情绪，反复型危机更容易导致消费者的无助情绪;愤怒情绪高的消费者更期望得到信息性补救，无助情绪高的消费者更期望得到情感性补救，且两者都期望得到纠正性补救;而品牌承诺调节了危机类型和消费者情感反应之间的关系，情感承诺下危机类型对消费者愤怒情感的影响大于理性承诺下危机类型对消费者愤怒情感的影响，而情感承诺下危机类型对消费者无助情感的影响却小于理性承诺下危机类型对消费者无助情感的影响。除此之外，研究还证实了消费者的愤怒情感和无助情感在危机类型对消费者补救期望的影响中起到了完全中介作用。　　 本研究具有一定的理论和现实意义，提出了依据次数将产品伤害危机分成偶发型和反复型危机的又一分类标准，并证实了这一分类的可行性和实用性，针对假设提出了基于企业视角的管理启示，提醒企业在危机管理中应充分考虑消费者的情感，丰富了企业危机管理理论。除此之外，企业在制定品牌策略的时候要尽量的取得消费者的认同和信任，让消费者产生对品牌的情感承诺。