企业诚信与品牌忠诚度的关系研究

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市场经济是诚信经济、信用经济。随着社会主义市场经济体系的逐步确立和发展,诚信对我国市场经济的健康运行和发展越来越重要。整个社会的诚信水平建立在作为社会基本经济组织的企业诚信水平的基础之上。尤其是房地产行业,产业关联度高和带动力强,是国民经济的支柱产业,诚信建设尤其重要。而在全国企业诚信普遍缺失的大背景下,品牌已经成为城市居民选择商品的一个重要指标,也是日益走向成熟的房地产企业吸引顾客的重要因素。因此,本文以房地产企业为案列研究企业诚信和品牌忠诚度的关系具有重要意义。本文的逻辑思路和主要内容是:通过对国内外相关理论进行研究,深入探讨和研究企业诚信、顾客满意和品牌信任等理论知识;进一步根据研究现状构建关系模型,通过实证研究的方法,以房地产行业为例,对企业诚信以及顾客满意、品牌忠诚和品牌信任的关系进行探讨和研究。研究发现:房地产企业诚信通过顾客满意作用于品牌信任对品牌忠诚有直接的关系。其中品牌忠诚受到房地产企业诚信直接的积极影响,同时顾客满意与品牌信任也间接的对房地产企业诚信产生作用,但是直接影响最为突出,这更加表明房地产企业诚信之于品牌忠诚的重要作用,而且顾客满意和品牌信任作为中介变量对房地产企业诚信和品牌忠诚有着积极的作用。本文的主要创新点是:(1)到目前为止,对房地产企业的诚信与品牌忠诚度二者关系的研究尚不多,本研究试图找到房地产企业诚信与品牌忠诚度的影响机理和关系模型。(2)针对企业诚信普遍缺失的现状,通过对房地产企业的研究,使企业经营者进一步认识到诚信经营与品牌忠诚、企业效益之间的关系,为市场经济主体探索开展诚信经营、树立品牌意识、实现效益提升的有效方法提供理论支持。
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