人们随着生活水平的提升,对健康管理的要求不断提高,医疗体检服务行业也愈发活跃,不仅诸多大型公立医院设置了健康管理中心,民营资本体检机构也大量涌现,但体检服务随着医疗检测设备的进步逐渐同质化,市场竞争变得日趋激烈。在当下体验经济盛行的时代,体检消费者不仅仅只在乎服务的价格和目的,更重视体验过程中的满足感。针对公立医院体检中心而言,提供不可复制的体验显得尤为重要,因此如何准确了解客户的潜在需求,给消费者留下深刻的体验感受,满足医疗消费者的个性化需求,从而有针对性的提高顾客体验的满意度,成为了一个非常值得探讨的问题。基于此目的,本文以深圳市三甲医院的体检中心的客户作为调查对象,以对客户体验造成最直接影响的体检服务为出发点,访谈体检服务专家,深入调查客户对体检消费体验的真实需求,并在此基础上对体检服务体验营销的调查问卷进行了探讨和设计。本文首先分析了深圳当地体检服务市场的行业情况和特点、Z医院自身的地理位置和竞争优缺点,结合国内外先进服务体验研究理论的分析结果和实施策略,提出了体检服务体验营销的研究体系。其次结合当地消费者的体检消费体验,邀请有丰富体检服务管理经验的专家对问卷因子进行评价和修改并最终形成问卷,同时对问卷因子展开效度和信度论证。再者通过调查问卷了解顾客对体检消费体验的满意度和期望,以方差和雷达图作为分析工具,探讨和分析期望值和满意度之间的差距,查找该医院体检服务业务体验过程中的痛点。最后基于顾客视角,分析体检服务体验营销战略,梳理具有针对性的改进策略,为优化和创新体检服务的体验营销策略提供新思路。