跨文化交际是不同文化背景的人们之间进行的交际。旅游业在全球范围内的迅猛发展对世界经济文化产生了巨大的影响，使不同文化背景的人们进行跨文化交际变成一种需要。作为“旅游业灵魂”的涉外导游在国际旅游业中始终发挥着不可替代的作用。然而由于文化上的差异，使涉外导游在从事国际旅游接待活动中出现语用失误。因此，认识跨文化交际的本质，探究及如何解决和避免交际中产生的语用失误，已迫在眉睫。 本文通过对涉外导游的语用失误的调查，试图研究涉外导游在从事国际旅游接待中所出现的语用失误对旅游业的影响，以及导致涉外导游产生语用失误的原因。本文的研究对象是重庆招商国际旅行社、重庆中国国际旅行社、重庆海外旅行社和重庆新亚国际旅行社中的174名英文涉外导游；并根据他们的经验度分为两组：G1包括93名经验欠缺的导游和G2包括81名经验丰富的导游。本文的研究方法主要采用问卷调查形式。有关语用学的理论特别是Jenny Thomas的跨文化语用失误理论(1983)是本篇论文的理论背景。研究结果表明： 1)有经验的涉外导游同刚从事涉外旅游接待的导游相比所出现的语用失误要少。 2)在旅游业中，涉外导游所犯的社交语用失误要多于语言语用失误。 3)产生语用失误的原因与他们不了解或不熟悉英语本族语的语用方式和习惯以及不了解目的地国家的社会制度、风俗习惯和文化背景有关。 在此结论的基础上，本文深入讨论了导致语用失误的原因，并对如何避免和减少语用失误提出了一些建议和方法。