互联网的发展，给传统政治带来了新的机遇和挑战。公众在网络上发声、政府从网络上问政，已经逐渐发展为常态，网民的思想和举动变得举足轻重。目前，我国正处于经济转轨和社会转型期，危机事件发生的领域多、频率高、规模大，来势猛，破环力更强。各类危机事件也借助于网络舆论媒介迅速传播，危机事件的影响不断增加，给政府及时处理危机提出了更高的要求。因此，如何有效的应对网络舆论危机已经成为政府亟待解决的问题之一。本文阐释了网络舆论危机的相关概念及理论。对政府、媒体、公众在应对危机的行为特征方面进行了详细的剖析，探讨了网络舆论危机形成的过程和机制。研究指出，目前我国政府在应对危机的过程中完全处于被动的局面，政府要想在危机中掌握主动权，必须重构政府、媒体、公众的关系，使三者的关系在应对危机的过程中实现动态的平衡。通过动车事件典型案例分析，总结了政府、媒体、公众在网络舆论危机应对中所表现出的不同行为特征和存在的问题，指出政府部门反应迟缓、媒体权威信息缺失、群众危机意识缺乏是主要原因。总结了我国政府应对网络舆论危机的现存机制和存在的误区。最后结合国内网络舆论的特点，探讨了我国政府在网络舆论危机中应秉承的原则，它包括责任原则、快速应对原则、信息公开、真诚对话原则。并提出要构建危机事务发言人制度，确保危机信息一致连续；制定法律法规，维护公民知情权，规范媒体的报道行为，打造自由负责新媒体；严格责任追究，完善激励约束机制；统一的信息采集，注重舆情调查分析；构建网络伦理道德，增强国民应对危机的素质；重构政府、媒体、公众的关系。本文尝试性地界定了网络舆论危机的定义，描绘出了网络舆论危机的生成过程。从政府应对的视角分析网络舆论危机的对策，系统审视了政府、媒体、公众在应对网络舆论危机中存在的不足，提出了有效的原则与对策。