随着消费市场竞争的日趋加剧与顾客争夺成本的提高，培育和维护忠诚的顾客群体已经成为企业市场制胜的重要策略。制定与实施顾客忠诚管理策略，为顾客提供综合性、差异化的服务，履行高度的顾客承诺，是企业保持与顾客长期、双向互动关系的重要保障。因此，如何建立和保持顾客忠诚已经成为顾客关系管理理论界和企业界关注的一个焦点。顾客忠诚理论是当前国际营销界研究的前沿领域，进入20世纪90年代中期以后，对顾客忠诚的研究成为继顾客满意后的又一大热点。创建顾客忠诚已被普遍认为是服务企业赢得竞争优势的有效手段，然而有关旅游景区的顾客忠诚问题还缺乏足够的研究。本文以旅游景区为研究对象，对旅游景区顾客忠诚的建立、培育和管理策略进行了研究和探讨。首先从顾客忠诚的内涵、分类和影响因素等方面对国外顾客忠诚的相关理论进行论述和分析，回顾了国内外顾客忠诚相关模型研究和旅游景区顾客满意及顾客忠诚相关的理论研究。然后，总结前人对顾客忠诚度影响因素的研究成果，对顾客忠诚的三个维度：行为忠诚、意向忠诚和情感忠诚分别进行影响因素分析。再以岳麓山风景名胜区为目标景区，以岳麓山风景名胜区的旅游者为调查对象，通过现场访谈调查和实地问卷调查相结合的方法进行实证研究，并进行样本假设，然后运用调研数据对问卷和样本假设进行信度检验和T值检验。最后从顾客定位、顾客感知服务质量、全面质量管理、价值提升以及情感营销等方面提出了针对旅游景区的顾客忠诚管理规范提升的途径，包括顾客忠诚建立、培育和管理策略。本文研究的顾客忠诚度的影响因素以及顾客忠诚建立和培育途径是针对旅游景区提出的，其研究结果对旅游景区今后的发展和管理有较高的实践参考价值。本文探讨的旅游景区顾客忠诚建立、培育和管理策略，还有待在今后的旅游景区顾客忠诚管理实践中进一步丰富和完善。