随着我国市场经济体制的不断完善，政府管理职能和企业监管机制都发生了根本性的变革，企业绩效评价成为众多决策者所关心的重点问题。深入对我国企业绩效评价问题的研究，尽快建立起科学规范的企业绩效评价体系，对于推动企业的管理、改革和发展具有很强的现实意义。本文针对煤炭类企业绩效评价指标体系中的客户满意度内容做出重点研究和分析，以枣矿集团为例具体阐述构建煤炭类企业的绩效评价指标体系，并计算出客户满意度评价指标的相关数据，为现代型企业绩效评价由理论到实践做出铺垫。本文主要研究工作如下：第零章，引言。讲述了有关煤炭类企业绩效评价的选题背景、选题目的和意义、研究方法，并确定了整体论文的研究框架。第一章，煤炭类企业绩效评价体系的理论基础。阐述了企业绩效评价的研究对象，概况了煤炭类企业的特征；分析了企业绩效评价的相关理论；界定了企业绩效评价内容，并对客户满意度绩效评价指标的理论做出相应的深度分析。第二章，煤炭类企业绩效评价方法的选择。首先介绍了企业绩效和客户满意度评价的几种典型方法，提出了将决策树分类作为企业绩效评价的方法；分析了决策分类模型的内涵和相关的算法。第三章，煤炭类企业绩效评价体系构建。借鉴国内外相关研究成果，从客户层面，在三个指标分别是产品市场占有率、客户保持率、产品质量设计了一套以煤炭类企业为代表的绩效评价指标体系，本文对客户层面即客户满意度绩效评价做出深入分析。第四章，枣庄矿业集团绩效评价案例分析。通过实例说明了此决策模型在企业客户满意度绩效评价中的具体构建流程，验证了绩效评价方法的可行性。构建了煤炭企业绩效评价模型，并对枣矿企业的绩效进行了评价。枣矿集团的产品市场占有率良好，客户保持率一般，产品质量良好，综合看来，枣庄煤矿企业绩效的客户满意度良好，总体绩效评价结果良好，与相关专家分析基本一致，合乎实情。第五章，结论与建议。本论文的最后部分对全文的主要研究成果进行了归纳和总结，努力维持并提高市场占有率，提高顾客的满意度和保持率，加强业务培训，提升员工素质以及关注环境保护，注重可持续发展。