随着经济全球化进程加速、产品与服务同质化、信息透明度和可获得性越来越高,企业间的竞争已由过去的产品、服务竞争转向当前更高层次的品牌竞争。拥有雄厚的品牌资产已成为企业竞争力的源泉,也是企业可持续发展的定海神针,有效控制品牌资产这一竞争利器对于我国当前快速发展的服务业来说,显得尤为重要。但是目前学术界对服务品牌资产的研究较少,对铁路客运服务品牌资产的研究就更少了。准确抓住铁路客运服务的本质属性,找到铁路客运服务品牌资产的驱动因素,成为铁路客运行业提高品牌资产的头等大事。本研究在前人对服务品牌资产研究成果的基础上,提炼影响服务品牌资产的关键因素,构建铁路客运服务品牌资产的驱动模型,为我国铁路客运企业进行品牌管理与提升品牌资产提供一些借鉴和建议。本研究通过对铁路客运市场的实证研究,共收集257份有效问卷,运用SPSS17.0软件进行统计分析,主要包括描述性统计分析,信度和效度分析,因子分析,相关分析,多元回归分析,得出以下结论：(1)铁路客运企业品牌沟通、企业提供的服务质量以及顾客的体验足铁路服务品牌资产主要的驱动因索。铁路客运服务品牌资产可以分为品牌认知/联想、感知质量、品牌忠诚三个维度。(2)服务质量、顾客体验对品牌认知/联想有显著影响,服务质量的影响强度大于顾客体验;品牌沟通对品牌认知/联想的影响不显著。(3)品牌沟通、服务质量、顾客体验、品牌认知/联想都对感知质量有显著影响,影响强度依次为顾客体验、品牌认知/联想、品牌沟通、服务质量。(4)品牌沟通、服务质量、顾客体验、感知质量对品牌忠诚都有显著影响,影响强度依次为感知质量、服务质量、顾客体验、品牌沟通；品牌认知/联想对品牌忠诚的影响不显著。