伴随着日益加剧的市场竞争,企业将关注的焦点逐渐由企业内部转向了外部,客户成为企业发展的首要战略资源。企业的经营理念也从以“重视内部资源”转向了“整合外部资源”、“以产品为中心”转向了“以客户为中心”。在网络经济大发展的今天,拥有客户并与客户建立历久弥坚的合作关系,无疑就意味着拥有了一切。这就是企业实施客户关系管理的意义所在。由此客户关系管理的目的就变为加强企业自身核心竞争力建设、提高客户满意度和忠诚度并实现企业利润最大化。本文采用定性分析和定量分析相结合、理论和实践相结合的方式开展论文的论述。从理论上介绍了客户关系管理的概念和客户关系管理的目的和途径,并重点介绍了客户满意、客户忠诚以及客户价值分析等概念。在论文实践部分介绍了EPOCH公司在客户关系营销中的客户关系管理的运行以及组织运营与资源规划中的客户关系管理的实施,并作了详细的分析,发现问题并分析产生的原因。最后对EPOCH的客户关系管理从科技方面和公司政策两方面对公司的客户关系管理提出改进的对策,力求完成公司实施客户关系管理的目标。