中国铁通集团是原国资委下属的中央企业之一，08年电信行业重组后划归中国移动，作为其全资子公司独立运营。集团总部是一个由知识型员工组成的组织，在绩效管理实践中，集团总部采用了360度绩效考核技术，并制定了详细的绩效考核制度，但制度实行的结果很不理想，不但没有达到督促员工提升绩效的目的，反而造成员工工作绩效下降，离职倾向提高。这一问题在国有企业的绩效管理实践中非常具有代表性。　　 本文试图以组织支持理论为基础来解释中国铁通集团总部面临的人力资源管理实践问题。组织支持理论的基础认为组织只有善待员工才能得到员工的善待，获得高绩效和低离职倾向。但是如何才算是善待员工？组织支持理论因此提出了组织支持感这一概念，它是指员工感受到的组织重视自己的贡献和关心自己利益的程度。本文在大量阅读整理组织支持理论研究成果的基础上，归纳出组织支持感在其前因变量和员工绩效、离职倾向间的中介作用，即：程序公正、上级支持、组织奖赏和工作条件三因素影响员工组织支持感，组织支持感直接或间接的影响员工行为，即与工作绩效正相关，与离职倾向负相关。　　 在此基础上，本文分析了中国铁通集团总部绩效考核中存在的问题，认为该制度在考核技术选择上，绩效管理流程建立上对员工程序公正感，上级支持感，组织奖赏和工作条件认知均产生了负面影响。从而造成了员工组织支持感下降，继而影响了员工绩效和离职倾向。根据组织支持理论，本文推断出集团总部绩效考核制度是使员工绩效下降，离职倾向增加的重要原因之一。　　 最后，本文依据组织支持理论，结合中国铁通集团总部知识型员工的特点，对总部绩效管理提出了相应的改进建议。要求绩效管理过程中要以企业战略目标为导向，关注知识型员工的特点，增强员工程序公平感，减少上级与员工的对立，以提升员工绩效为目的，建立行之有效的绩效管理体系。