随着我国从汽车大国向汽车强国迈进,针对汽车的质量要求越来越高,汽车质量是一项系统工程,包含了汽车品牌、客户体验、售后服务质量等等,可划分为汽车质量的硬实力和软实力,伴随着技术水平的不断提升,客户对汽车智联的软实力要求也越来越高。对于汽车销售企业而言,售后服务质量已成为衡量其水平的重要标志。本研究在针对智能化服务水平、消费者服务体验质量、创新服务、售后服务质量的基础上,构建了“智能化服务水平——创新服务——售后服务质量”的理论模型,提出研究假设,并对模型在参照相关学者研究的基础上,设计了相关量表,通过问卷调查获取到的数据,对模型进行了检验。智能化服务水平与售后服务质量呈正相关、智能化服务水平与服务创新呈正相关、服务创新与售后服务质量呈正相关、服务创新在智能化服务创新和售后服务质量之间起中介作用、消费者服务体验质量在服务创新中起调节作用、消费者服务体验质量在售后服务质量中起调节作用。最后,提出从有形性、可靠性、响应性、保证性和移情性五个方面提出汽车销售企业售后服务质量提升策略,并建议汽车销售企业提升售后服务质量需注重提升智能服务水平、注重服务创新和注重消费者服务体验。