本文研究主要运用2010年及2011年全国范围的调查数据对本土品牌摩托车市场顾客满意度进行测量和对比分析，了解整体市场的顾客满意度变化趋势和主要品牌在市场中的位置，进而提出顾客满意度管理体式。本文首先阐述研究背景、研究内容、研究方法及研究现状；其次，回顾顾客满意度的相关理论；再次，设计和筛选本土品牌摩托车市场顾客满意度的测量变量；第四，以2010年和2011年的调查数据为基础，分别对2009年、2010年以及各品牌的顾客满意度进行测量和对比分析；第五，根据测量和对比分析结果，提出本土品牌摩托车市场顾客满意度的管理体式；最后，对本文研究进行总结和展望。本文的研究成果主要有：1)测量出2009年、2010年本土品牌摩托车市场顾客满意度以及主要品牌摩托车的顾客满意度；2)对测量结果进行纵向对比和各品牌与整体市场的对比分析；3)提出本土品牌摩托车市场顾客满意度的管理体式。