随着中国移动通讯行业的迅猛发展,我国移动用户总数已达到5.2亿,稳居世界首位。但同时也给运行维护带来了严峻的挑战。目前,我国拥有移动交换机5.7亿门;移动基站40万个;每月新增移动用户超过600万;全国运维从业人员达到了30多万;从事运维服务的企业也达到了2000多家。但是现有的电信运维体系尚不能满足运营商持续发展和转型的需求。随着新技术快速发展的驱动以及运营商业务重点的转移,运营商对服务的要求正在不断提高,而市场也在迫使运营商向运维要效益、向运维要业绩。在这种情况下只有采用电子运维体系使服务向集中化、精细化、标准化的方向发展,才能提高运维效率、减少运维成本、提升企业价值。有鉴于此,作者首先利用SWOT方法分析我国移动通讯市场状况、借鉴迈克尔波特五力模型分析了四川联通面临的竞争,提出四川联通采用电子运维体系的必要性;接着分析电子运行维护的价值和作用;然后通过设计四川联通电子运行维护体系,研究各功能模块如何解决运营商面临的问题,并探讨如何扩展电子运维体系来满足企业内外部的需求。本文紧密联系实际,结合了国内运维体系的先进思想,有针对性的解决我国电信运营商在运行维护方面面临的问题,明确了电子运行维护体系涉及的各种管理功能、流程,必将对四川联通乃至我国电信运营商运行维护产生积极的作用。