随着传统零售行业与网络零售皆已出现利润增速减缓态势,并暴露了各自零售模式在销售过程中的诸多短板,“新零售”模式应运而生。母婴行业属于零售行业,因此也需要改革升级本行业的经营模式。“新零售”模式在新兴科学技术基础上,调和线上与线下销售,实现多渠道融合发展。当前,母婴行业改革升级大潮已然驶入快车道,想要尽快发展成熟,就需要全面考虑母婴行业从上至下所有关节的整体变革,其中自然也包括从业人员岗位胜任能力上的变革。本研究以经典胜任特征模型理论为基础,综合国内外相关文献综述资料,采用工作分析法、BEI、问卷调查法等方法,对选取的“新零售”模式经营下的实体母婴店营业员进行课题研究。首先,对BEI与开放式问卷数据进行综合分析后,构建初始胜任特征模型;其次,根据获得的胜任特征词编制预测版自评问卷,发放后对问卷数据进行项目分析和探索性因素分析,筛选题目,获得正式版《实体母婴店营业员胜任特征自评问卷》;再次发放问卷并对数据进行统计处理进而验证问卷的有效性;最后,对该被试群体从3个人口学变量维度做差异分析。综上,得出以下结论:（1）实体母婴店营业员胜任特征模型是多维度的,共有6个维度因子:职业动力、自我发展、沟通与服务、个性品质、创新思维和职业基础;（2）多种检验结果表明研究中所编制的自评问卷在信效度上表现良好,适用于实体母婴店营业员职位的培养与招聘;（3）实体母婴店营业员的胜任特征水平从总体上来看较好。其中,从年龄方面来看,30～39岁的营业员群体整体表现较好;从工作年限方面来看,实体母婴店营业员的各项胜任能力表现为随着工作年限的增长而不断增强。