根据艾瑞咨询发布的研究报告,2020年中国知识付费产业规模将达到235亿,国内的线上英语教育在互联网的大环境下迅速发展,面向学生群体的线上英语教育纷纷上线,将营销变现的痛点指向了知识付费领域。本文以使用与满足理论框架结合现在比较成熟的中国消费者行为满意度指数模型为理论基础,以学生群体为调查对象,构建出关于学生群体使用英语类知识付费产品满意度的研究模型,提出相应的研究假设,综合运用了文献研究法和问卷调查法,本研究数据来源于通过调查问卷最终获得的377份有效样本,利用SPSS数据分析软件对学生群体的用户满意度情况进行分析和解释,主要运用了描述性统计分析、独立样本t检验、方差分析、相关分析,对学生群体使用英语类知识付费产品的使用现状、用户满意度状况、用户满意度的相关因素进行研究和讨论,最后对英语类知识付费产品的未来研发和改进上提出了一些建议。研究结果发现,学生群体使用英语类知识付费产品存在人口统计学上的一定差异,在学历、性别、生源地、经济状况因素中,只有学历因素在对用户满意度的关系上有显著性差异,而其余三者均无明显差异;在整体研究框架中的感知质量、品牌形象、使用动机、社交因素、用户期望、用户信任、用户参与共7大因素均与用户满意度呈正向相关关系。这些结果表明,提高英语类知识付费产品的内容及服务质量,维护良好的品牌产品形象,关注学生群体的使用习惯、使用现状,全面围绕用户学生群体的使用动机并且可以从他们的社交目的入手,提升产品的信任度、易用度,可以有效地提高学生群体的用户满意度,从而可以提升中国学生群体对于英语在线学习的使用习惯和学习意识的培养,以期能够形成良性的线上线下英语学习教育的互动和循环,为营造出良好的中国英语在线教育环境起到一定的积极意义。本研究的创新之处主要在于两个方面:第一是在使用与满足基础上,引入了中国顾客满意度评价模型CCSI,将“满意度”可操作测量,弥补了使用与满足理论中“满意度”难以测量化的问题,也为知识付费产品测量用户满意度提供了一个新的研究视角;第二是在对原有传统满意度模型的基础上,构建了学生群体使用英语类知识付费产品的用户满意度模型,深入研究并确定了8个潜在变量,并且具体可测,形成了用户满意度调查量表,最后也进行了具体充足的检验假设,检验证实了部分假设。