21世纪前后,国内外商业银行的经营模式和经营活动发生了深刻的变化。零售银行业务在商业银行经营业务中的地位和作用不断上升,并越来越受到社会各方面的重视。我国经济增长迅速,人口基数庞大,零售银行业务在我国又处于起步阶段,这为此项业务在我国的发展提供了广阔的空间。但是,由于政策环境、资金、人才及知识条件的限制,我国零售银行业务呈现出增长乏力的现象。在这种情况下,了解国外商业银行发展零售银行业务的政策、措施及手段,总结借鉴其发展过程中的经验和教训,对于我国银行业解决现实问题、把握未来发展态势、跟上时代潮流,有着重要的现实意义。基于上述考虑,本文首先简要介绍了零售银行业务的基础知识与相关理论,进而利用比较分析的方法,剖析了美国、英国、瑞士、新加坡等几个典型国家零售银行业务发展的现状,通过对其产品研发、客户关系管理、风险管理和分销渠道等方面的考虑和总结,提炼出一些可供我国借鉴的方法和经验。最后,在总结了我国零售银行业务近几年来取得的阶段性成果和存在的不足的基础之上,结合发达国家的相关经验,提出了一些具体的对策和建议。这些对策和建议主要包括:优化零售银行业务发展的宏观环境,建立健全全国性个人征信系统,加强事前事后的风险防范与控制,加快高素质客户经理队伍的建设,深入贯彻“以客户为中心”的经营理念等等。希望这样的探讨能够为我国零售银行业务的发展尽到绵薄之力。