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随着我国经济社会的快速发展,酒店餐饮行业的竞争也日益激烈,尤其是同质化竞争显得尤为明显。中共十八大召开以后,厉行节俭的风气更是开始盛行,举国上下对奢侈浪费的打击更为严厉,这对酒店餐饮业来说,无疑是巨大的冲击。同时,随着十八大的召开,酒店餐饮的消费者对象也发生了变化,对原先以政府部门为主要消费者群的酒店所受到的冲击将更为强大。在这样的背景下,酒店餐饮,尤其是以公务接待作为主要营业来源的酒店类,更加需要通过了解消费者的需求,改善营销方式,从而实现酒店的转型和营业收入的增长。因此,本文从消费者行为出发,对LT酒店餐饮市场营销策略进行了研究,在此基础上通过LT酒店消费者行为的分析,对LT酒店的营销策略的完善提出一定的意见和建议。 本文在研究的过程中,主要通过提出问题、分析问题、解决问题的思路进行。主要研究了三个方面的内容,一是分析了LT酒店餐饮部的营销现状。对LT酒店餐饮部的基本情况、酒店餐饮部的服务现状、酒店餐饮部的营销情况进行介绍后,得出LT酒店目前的市场主要是以政府客源为主,目标市场主要是以高端客户为主的状况,在营销管理上进行了一定的探索但还存在一些问题,主要有菜品内容单一,不够新颖;个性化服务还需加强;营销方式陈旧;营销服务意识不够等,这些问题的提出,为下步营销对策的分析奠定了基础。在对LT酒店营销现状的调研过程中,笔者主要采用了访谈、调查问卷相结合的方式;二是分析了LT酒店的餐饮市场定位。首先对LT酒店的消费者行为进行了分析,将LT酒店的消费者分为被动到LT酒店进行消费的消费者、因会议、餐饮的高端需求到LT酒店进行消费的消费者、因其他休闲服务等而选择到LT酒店进行消费的消费者这三类,接着对LT酒店的外部环境进行了分析,外部环境主要包括经济环境、政治环境、社会环境、技术环境等,内部环境主要包括了客户的优势、企业文化的优势、菜品特色优势、依托的环境优势以及建筑设施方面、特色方面、机制方面的劣势,竞争环境主要分析了供应商、顾客和产业内部竞争者的关系,最后通过SWOT矩阵分析表的方式,对LT酒店的优劣势、竞争环境等进行了综合分析。最终确定了LT酒店的市场发展定位为“政府与商务接待多功能豪华酒店餐饮”。三是分析了LT酒店餐饮部的营销对策。产品策略方面,要保证菜品质量,对菜品进行合理定价;促销策略方面,要通过广告促销、渠道促销、网络促销等方式,进行各种方式的促销;服务策略方面,要提供有形服务和个性化服务;管理策略方面,要提升企业的品牌营销意识,建立现代营销观念;营销策略保障方面,要为LT酒店营销策略的实施提供组织保障、财务保障、人力资源保障等各类保障。 本文的研究过程中,主要采用了文献分析法、理论分析法、实案分析法等方法。通过本文的研究,能够为LT酒店的营销策略调整,转型发展提供一定的帮助,从而为我国酒店餐饮行业营销策略的完善提供借鉴和参考。