在当前的知识经济时代，知识的运营是经济新的增长方式，以知识为对象的生产、流通、分配、消费成为全社会的重点产业，知识的交流和共享也得到了快速的发展。图书馆作为传统的知识宝库，对知识的传递拥有天然的优势和不可推卸的责任，也是社会公益性的体现。数字参考咨询是图书馆的一项重要工作，也是对公众提供深度知识服务的窗口，是提高其社会服务能力的重要途径。在最近几十年数字参考咨询随着不断的探索和发展，服务内容已从文献咨询向知识咨询转化，服务方式已从异步咨询发展到同步实时咨询，服务规模也从单一馆向跨馆、跨地区、跨国合作化发展，服务能力得到了很大的提升。所谓知识服务，是文献服务的深化，是以咨询专家的专业知识和经验精心组织知识库（包含资源分类导航体系、咨询历史等）、设计科学的咨询流程，将隐性知识显性化进行共享，以解决用户个性化问题为目的，进行知识的搜索、提炼、重组形成一个完整知识产品的过程。知识服务能力是参考咨询工作社会服务能力的最新表现形式。在联合参考咨询遍地开花、蓬勃发展的今天，相应评价指标和服务指南的更新研究成为一个非常重要的课题。本文前期通过对国内外文献资源的系统调研，总结了现有参考咨询服务评价指标和评价方法，在此基础上提出了从知识服务能力的角度，对联合参考咨询系统进行评价。本文首先对参考咨询知识服务的内涵和特点进行分析，并通过网络调研，总结了国内外大型的联合参考咨询系统知识服务的实践成果，包括国外知识库的设计、服务平台人性化设计、实时咨询的最新技术等，以便给我们以参考和启迪。进一步分析了知识服务能力的相关影响因素，在此基础上构建了知识服务能力评价指标体系，包含5个一级指标、22个二级指标和50个三级指标，并确定了相对合理的评价方法，通过设计“知识服务评价指标体系专家调查表”，对四所高校的10位图书馆学专家进行问卷调查，确定了各指标的权重，并对个别指标进行修正。然后选择国内外4个大型联合参考咨询系统：我国网上联合知识导航站、全国图书馆联盟和美国QuestionPoint、AskColorado，利用构建的指标体系进行评价，并对评价结果进行逐一分析，总结了提高知识服务能力的相应建议，包括加强资源共享建设、建立不同年龄用户感兴趣的知识库、壮大馆员队伍进行轮排以延长咨询时间、自行开发或加盟功能强大的实时咨询软件、优化咨询流程等，并对调查过程中发现的指标体系存在的问题进行了总结，并提出整改措施。