进入二十一世纪,全球商业环境复杂多变,市场竞争日趋激烈。胶带行业全球并购步伐加快,市场领先企业于国内布局大动作引进跨国技术与投资,于海外布局建厂增强国际份额。国际国内行业竞手持续壮大发展,行业格局不断发展,不断更新。全球信息数字化、智能化的大数据时代背景下,企业因由信息不对称性维护客户关系保持竞争优势的时代消失殆尽。生产物料与劳动力成本节节攀升,促使企业不得不通过提升效率或调整价格幅度达成在总体上平衡产品或服务成本的目的。市场竞争模式由客户竞争逐渐替代了原有的产品竞争、服务竞争,客户群中的大客户作为行业领头企业,竞争分外显著。基于帕累托法则,大客户是为企业80%的成长、销售与获利做出超额贡献的20%核心客户。维系或争取这些核心客户,是企业于市场占有一席之地的关键任务,而仅仅单纯关注大客户所需产品本身已是不足,更要延申至服务、关系等无形资产类的价值所在。诸多环境要求企业持续深入维护大客户关系以有效面对竞争。因而,大客户关系管理在企业管理中的重要作用趋向明显。大客户关系管理能够帮助企业发现潜在问题,合理分配关键资源,推动内部发展,管理优质客户,得到了学术界的广泛关注。本研究指向A胶带企业与大客户关系管理的共生关系,研究了A胶带企业所交易的客户群相关实际数据,结合相关理论与概念,挖掘A胶带企业与大客户关系管理之间的关联与不足,希望构建一条全新的管理思路,基于大客户关系管理对于A胶带企业的重要影响因素,认知探索A胶带企业大客户关系管理的现状、障碍以及由此导致的客户份额丢失至之源起,最终建言A胶带企业强化企业大客户关系管理文化建设、团队建设、体系建设。本研究认为,只有更好的组织大客户关系管理,才能促生更好的企业良性发展,于市场中始终保有一席之地。因此,寄期A胶带企业自身可以将大客户关系管理上升至战略高度,激发员工精神,协助大客户经理发掘新的大客户关系管理理念,提升企业活力,最终促进A胶带企业的稳定发展。