随着我国经济的发展,银行高端客户也越来越多,银行高端客户在财富不断积累的同时,也对财富管理产生了较高的需求,其中银行是高端客户财富管理的主要场所,尽管高端客户在银行中的比例尚未达到20%,但是他们所拥有的财富却超过银行总资产的80%。因此,把A银行高端客户为研究对象,针对忠诚度提升问题展开研究很有必要。一方面有利于提高银行的服务水平,增强整体服务效率;另一方面有利于银行增强客户粘性,为业务的发展贡献力量。来自A银行的数据显示,该行高端客户流失率较高,对该行的业务发展有着非常大的影响,因此,本文以A银行高端客户为研究对象,在总结相关研究成果的基础之上,通过理论梳理、现场访谈、调查问卷及实证研究分析等方法,整理出影响A银行高端客户忠诚度的主要因素,使用层次分析法得出影响权重,并最终得出结论:A银行高端客户忠诚度的提升需要多种因素共同作用。笔者经过一系列的分析研究,大致将其影响因素分为以下五个方面:品牌形象、产品种类与创新、服务质量、转移成本、客户满意度。所以想要提升高端客户的忠诚度,银行首先需要做的就是满足高端客户的需求。本文参照A银行的实际经营情况,通过研究分析,提出A银行高端客户忠诚度提升策略,具有较强针对性,研究结果应用到实际中对A银行高端客户忠诚度的维护与提升具有指导意义。本文主要是基于A银行高端客户,对其目前有效的提升高端客户忠诚度的策略的进行分析,基于实证分析的基础中,提出了重视银行服务质量、丰富银行产品结构、塑造良好的银行品牌、重视增值服务建设等几个方面,最终实现客户忠诚度的提高。最后希望本文的研究结论能够对A银行高端客户的忠诚度的提高提供参考意见,也希望本文可以为其他银行高端客户忠诚度提升提供理论和实证参照。