随着移动通信的发展以及用户的增加,用户对服务满意度的要求不断提高。原有的移动客服系统处理用户网络投诉的流程已经不能满足现有移动客户对网络投诉处理的要求,需在现有网络投诉处理流程的基础上,进一步提升网络后台对客服处理网络投诉的支撑能力。本文设计了一个基于用户行为分析及电子地图上快速定位的智能化网络支撑客服系统和该系统的部署,该系统在现有系统的基础上,通过对用户投诉行为的分析,用户拨打10086电话位置的快速定位,利用电子地图,提供有效投诉解释口径,并推送至客服一线,从而有效答复用户投诉,提升用户满意度。该智能化支撑服务系统首创性提出了基于用户活动轨迹行为分析的研究方法,并根据研究结论,进行了系统功能设计与部署,提出了将移动网络运行情况在电子地图上进行有效翻译与人性化展现,以便向用户进行有效解释的功能要求,并根据用户拨打10086电话进行网络投诉的整体投诉处理流程,创新性的提出了用户投诉电话在电子地图上进行快速定位,并根据用户位置,结合用户所处位置处的网络运行情况,对用户投诉进行解释和答复,从而提高网络投诉处理效率。系统功能实现和部署后,提高了网络投诉处理效率和客户满意度,从而进一步提升了公司整体服务水平和行业竞争能力。