随着网络经济的兴起和科技的日益进步，经济全球化已是大势所趋。我国于2001年底加入WTO后，面临着金融的全球化竞争。作为中国四大国有银行之一的中国建设银行，完成了向以盈利为中心的商业银行转变。角色的转变引发了建设银行的变革，实施客户经理制战略便是建设银行适应时代竞争的重要举措。 客户经理制是20世纪50年代由花旗银行发明并在西方商业银行中广泛采用的一种客户管理制度。建行推行客户经理制，是适应社会主义市场经济的发展需要，是进一步深化金融体制改革、转变经营观念、探索与国际市场接轨、开拓业务领域的新尝试，它体现了建行经营机制、管理体制与组织结构的大变革，这使建行与市场更具有贴近性，经营运作也更具准确性，减少了失误和损失。 本文通过分析建设银行实施客户经理制的内外部环境，阐明建行实施客户经理制的必要性和紧迫性。全文主要围绕着建设银行实施客户经理制而进行的银行再造展开研究，其目的是建立一个崭新的经营管理机制。其主要内容涵盖了银行组织结构、业务流程、市场营销、企业文化等方面，并以准时化生产、再造理论、组织扁平化管理、管理会计等理论作为研究的基础。在此基础上对建设银行实施客户经理制过程中所遇到的问题围绕着实施客户经理制，提出运用扁平化原理设置组织结构、建立以客户经理为核心的业务流程、采取以客户为中心的市场营销策略等银行再造手段；为保证客户经理制的完善，提出重塑企业文化、运用管理会计原理考核客户经理的绩效等观点。 本文的写作目的是为中国建设银行在变革的过程中遇到的问题提供一些有用的参考，特别是涉及到客户经理业务知识管理及对客户经理的绩效考评问题，同时也为其他国有独资商业银行和股份制银行经营管理提供一点新思路。