随着社会的进步、科技的发展、观念的不断改变，人们在生活中与一线服务人员打交道的机会越来越多。如果员工在服务过程中出现了针对顾客的服务破坏行为，不仅会破坏对顾客的服务，还会影响公司盈利和成长。同时，一线服务人员的工作除了体力劳动与智力劳动外，还包括很重要的一部分:情绪劳动。本文主要研究情绪劳动策略（表层动作和深层动作）对服务破坏行为的影响，以及政策强度和社会分享对两者关系的缓和作用。　　本研究主要采用问卷调查法，对北京两个公司的呼叫中心员工进行了两批问卷调查收集。其中，1014个雇员进行第一批问卷调查，899个雇员进行第二批问卷调查，他们中的788人参与了前后两个阶段的数据收集。　　对实验数据使用SPSS18.0和分层回归分析，结果表明，表层动作策略会促进服务破坏行为，深层动作对服务破坏行为的影响无法确定;政策强度有利于缓和表层动作与服务破坏行为间的正相关;情绪的社会分享有利于减少深层动作策略下出现服务破坏行为的几率。