摘要：A公司的电子商务发展尚处于起步阶段,网站服务方面还有很多的问题和不足。为了解决这些问题和不足,本文引用了国内外学者对用户黏度的研究。网站用户黏度,通常用于描述网站使用者对网站的依赖程度。有学者提出,用户黏度可以反映网站的服务情况,一般情况下,网站用户黏度越高,说明用户的依赖性越强,反映出网站的用户服务越完善。本文以A公司为研究对象,以完善A公司网站服务为目标,以A公司网站用户黏度研究为手段,从A公司网站的服务现状入手,分析其存在的问题,并结合前人研究的用户黏度测量模型,从行为和情感两个维度,选取A公司网站用户黏度的测量指标,建立A公司网站用户黏度的测量模型,测量A公司网站用户黏度,分析A公司网站服务水平,并针对测量结果,提出提高A公司用户黏度的对策,以此完善A公司的用户服务,提高A公司的市场竞争力。