随着这几年少儿英语行业从热潮到变革,似乎行业的看涨呼声一直不减。资本的狂潮在筛选着教育赛道的各种教育产品。在线教育,人工AI智能,双师课堂等等新颖的名词在教育界的热门搜索。各种大大小小的英语培训机构琳琅满目,让人眼花缭乱。有人说教育产品在同质化越来越严重,那么在各种教育机构中脱颖而出的机构,都有那么不一样的特性吗?好未来集团的张邦兴说过,未来的教育机构要想活下来,必须做好两件事情,一是产品,二是服务。我们经常说的产品,在脱离了消费者的需求后就什么都不是,所以产品也应该是服务体系的一部分,那么对于教育机构而言,未来能够存活并且脱颖而出的,就只能做好一件事,那就是做好服务。本文将通过宏观环境分析和微观环境分析教育行业服务营销环境的情况,并通过结合SWOT分析综合实力,结合X机构师资培训和课程专业度的优势,以及家长越来越注重素质教育的趋势,通过STP分析做好X少儿英语机构的市场定位以及战略方向,明确专门为3-12岁中国的孩子提供英语课程,针对X机构目前存在的服务问题做出优化策略,增加课程产品,提升人员服务意识以及团队凝聚力,增强校区环境以及文化建设,注重体验销售流程,结合网络以及社群营销的渠道以及促销策略,通过优化和改善服务营销策略,为教育培训机构的发展提供一些参考意义。