社区社会工作数智化赋能研究 ——以杭州市X社区为例

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社区社会工作数智化是在保留社区社会工作专业属性的基础上,利用大数据、云计算、人工智能等现代数智技术而开展的社区社会工作模式。数智化转型是社区社会工作对现代科技革命和数字社会发展的回应,也是社区社会工作为顺应人民群众追求美好生活需要,突破自身服务水平瓶颈的主动选择。本文以X社区为案例,从增能理论的视角切入,探讨社区社会工作数智化,具有独特的学术意义和鲜明的时代性。传统社会工作遭遇工作服务能力与服务需求的矛盾、社区社会工作与行政工作关系不顺、社区社会工作者的专业效能感较低等困境,亟待通过数智化转型实现赋能蜕变。国家政策、社区资源与社会资源构成了社区社会工作数智化转型的重要条件。研究发现,数智化转型主要从服务能力和专业效能感两个路径赋能社区社会工作。具体表现在三个层面:在服务层面,数智技术增强了社区社会工作的管理协调能力和问题识别、解决能力;在互动层面,智慧平台改变了社区社会工作专业关系的建立方式,推动了社区工作者的角色转变;在资源链接层面,大数据技术加强了社区社会工作参与社会资源分配的能力。目前,X社区社会工作数智赋能面临着社区工作者数智素养不高与数智技术不完善的局限,数智化服务获得不公平与数智化社区社会工作管理制度滞后的问题。基于此,笔者提出对策:开发社区社会工作数智赋能的人力资源、创造社区社会工作数智赋能的物质条件、促进社区社会工作数智赋能的公平性以及创新社区社会工作数智化管理机制。
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