中国游客旅游动机、满意度与忠诚研究

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目前旅游业对泰国经济的发展越来越有重要作用,因为是巨大国民收入来源。旅游业的发展不但给人们创造了旅游业工作机会,还提高其他的相关企业,广阔地分配收入领域。泰国每年接待国外游客越来越多,其中中国是主要游客增多的客源之一。泰国首都曼谷成为中国游客旅游目的地首要选择。为了使入境的中国游客平稳增长以及游客消费提升,了解游客的出游动机、满意度以及忠诚乃是创造利润的重要关键。本研究以到曼谷旅游的中国大陆游客为调查对象,采用实证研究方法,旨在探究其出游动机、满意度以及忠诚各自的变量维度,尝试从三个变量的角度出发,建立理论研究模型,发现三者间的内在关系,以便为该地的旅游营销活动和未来的发展提供有益的建议和参考。根据文献回顾的基础上,本研究建立了旅游动机、满意度以及忠诚上变量的结构方程模型,其中旅游动机采用广泛认同的推力—拉力理论(Push-Pull Motivation),而满意度从“期望—不一致”(Expectation-Disconfirmation),’‘值得游览”(Worthwhile to Visit),以及“规范比较”(Norm Comparison)与其它景区相比,对此地更为满意三个方面来考量,忠诚度则以“重游”(Revisit)和“推荐意愿”(Recommend to the other)两个变量来衡量。通过检验中国游客的旅游动机、满意度以及忠诚的结构方程模型发现,旅游动机中的推力和拉力对受访者的满意度存在显著的正相关关系,但是两者对受访者的忠诚显著的负相关关系;满意度对受访者的忠诚显著的负相关关系。本研究结果对于曼谷相关的政府部门未来营销工作有着重要的启示,了解中国游客的出游动机,无疑将为提升游客的满意度发挥关键作用,并从研究结果提供了如何提升忠诚方式。考虑到选择变量的全面性以及数据收集的限制,本研究仍需要进一步完善。
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