随着媒体形式的不断变革,新媒体以数字媒体技术为基础,以网络为载体形成了新的信息传播媒介。随着5G商用的到来,5G将以高速度、低延时、泛在网等特点为电子商务提供全新的技术支持。在新媒体背景下,消费者越来越习惯于通过文字、图片、视频、声音等形式来搜集信息。文字、图片和视频多种评论信息形式相结合的评论分别从主观和客观两个方面提升了在线评论可信度,缩小了商家和消费者之间的信息不对称性。但消费者尚未形成这种评论习惯,尤其是视频评论。研究消费者在新媒体环境下在线评论行为的必要性也随着平台、商家和消费者对在线评论系统的重要性认识不断提升而加强。本研究首先研究了新媒体环境,并基于网络口碑定义对在线评论定义进行了分析,对以往学者关于在线评论信息形式和商品类型的研究结果进行了归纳;然后将影响消费者采用多种信息形式相结合的评论行为的因素归纳为消费者、商家、商品类型、平台四个层次,以及主观和客观两个方面,得出本研究的六个研究假设;接着爬取搜索型和体验型两类商品的在线评论数据作为分类与验证标准,在以往学者的问卷基础上创新性地加入了关于在线评论行为的测量指标,得出最终问卷量表;最后采用SPSS和AMOS数据分析工具进行实证分析,根据数据分析结果得出研究结论,并从系统发展的角度提出了与消费者、商家、商品类型、平台相关的建议。基于新媒体背景,本研究创新性地加入了视频评论形式,完善了在线评论形式的研究,并探索性地将商品类型作为消费者在线评论行为的影响因素,从消费者、商家、商品类型、电商平台四个角度为优化电子商务在线评论系统提出了意见。本研究发现,消费者对于搜索型商品更倾向于采用较为复杂的评论信息形式。消费者正向主观因素和负向主观因素、阅读在线评论习惯、商品类型、系统易用性和友好性、商家奖励对消费者采用多种评论信息形式相结合的在线评论意愿有显著影响,而系统便利性无显著影响。影响程度依次为:消费者、商品类型、平台、商家,并且主观因素的影响明显高于客观因素。