我国已经进入大众旅游时代，“高大上”的自然资源和文化资源依然是首要的吸引物，旅游目的地形象对重游率的影响也越来越大，网络搜索已经成为旅游者获取目的地信息的关键渠道。对旅游消费者而言，旅游目的地形象是影响旅游决策的基础性、关键性的因素之一，旅游目的地形象主要从景区环境、综合管理、旅游资源、文化等方面影响着旅游决策。随着互联网的发展，尤其是旅游分享平台的搭建，旅游消费者倾向于将自己的旅游经历和体验分享到网络中，而且相关媒体的关注也增加了景区的曝光量，通过网络传播的目的地形象越发地影响旅游者的决策。本研究旨在通过探讨旅游目的地网络形象与旅游流的互动关系，拓宽旅游目的地与旅游流互动关系研究的路径，丰富耦合协调理论的实践应用。　　本研究以旅游目的地网络形象系统与旅游流系统耦合关系为研究对象，以杭州西湖景区为案例地，通过构建西湖景区网络形象系统与旅游流系统耦合协调模型，运用网络文本分析法、层次分析法、熵值赋权法、时间分析法、类比法、聚类分析法等方法，探讨西湖景区网络形象系统与旅游流系统耦合协调关系的演变特点和变化规律，并通过灰色预测模型，展示未来5年中西湖景区网络形象系统与旅游流系统耦合协调度的演变趋势，最后为改善两系统的耦合关系提供建议。　　本研究的主要结论如下:　　(1)2005-2014年间西湖景区网络形象系统和旅游流系统的综合发展水平变化趋势并不完全一致，主要原因在于两个系统的发展除去受到彼此影响外，还受到政治、经济、自然环境等因素的综合影响。网络形象的两子系统中，认知形象系统综合发展水平年际变化相对平稳，而情感形象系统综合发展水平年际变化波动较大。　　(2)2005-2014年间西湖景区旅游流系统与网络形象及其子系统的耦合协调度既有一定的共性又表现出一定的差异性。共性表现为:呈现“两头大，中间小”的变化格局，即处于两端的时间节点上的耦合协调度的变化比较大，处于中间年份的耦合协调度的年际变化相对小一些，耦合协调关系都经历了“不协调发展、过渡发展、协调发展”的时期，协调水平表现为“初步协调、勉强协调、轻度失调”，2006年和2013年都是其重要拐点。差异性表现为:旅游流系统与认知形象系统耦合协调度的年际变化相比旅游流系统与情感形象系统的耦合协调度的年际变化要稳定，旅游流系统与情感形象系统的耦合协调度、旅游流系统与网络形象系统的耦合协调度年际变化整体是上升的，而旅游流系统与认知形象系统的耦合协调度年际变化整体是下降的。2005-2014年间在旅游流系统与网络形象及其子系统的耦合协调的子类型中，旅游流滞后的类型较多，尤其是随着时间的发展，这种现象越来越明显。　　(3)2015-2014年间，西湖景区旅游流系统与网络形象及其子系统间具有耦合协调作用的机理，彼此之间相互作用，互为影响，旅游流系统与网络形象及其子系统互动发展的过程，就是系统之间内在要素协调作用的过程。　　(4)根据灰色预测模型的结果，未来5年间(2015-2019)旅游流系统与网络形象及其子系统的耦合协调关系整体是呈下降的态势，基于此对提升系统间的耦合关系提出如下建议:要建立网络舆情响应机制;适当地举办节庆活动，吸引旅游客流;构建立体化、持续性的旅游目的地网络宣传体系;建立健全散客游应对制度，吸引游客错峰出行;做好产品更新，注重提供个性化的服务。