目前,我国增值税的征管是通过税控系统来实现的,增值税纳税人开具发票需通过税控系统和税控设备来完成。在贵州省,过去负责税控销售和维护服务的企业只有一家——贵州爱信诺航天信息有限公司,长期的行业垄断为该企业储备了大量的用户资源和口碑。本文研究对象——贵州百旺金赋科技有限公司2015年才正式涉足增值税税控行业,作为追赶者,在双方产品同质化严重的前提下,想要与竞争对手分庭抗礼,服务水平的作用愈发显得重要。所以,贵州百旺金赋想要增强自身的竞争实力,必然要提升自身服务水平,提高服务质量,构建一套适合自己的服务质量评价体系。本文针对贵州百旺金赋科技有限公司的实际情况,从其服务运营能力为切入点,对该企业服务质量提升进行研究。首先,对贵州省增值税税控设备的供给和需求的影响因素和趋势做出分析判断,分析当前我省增值税税控行业以及贵州百旺金赋科技有限公司存在的问题,并对该公司服务运营能力的现状进行评价。其次,通过问卷调查确定评价百旺金赋服务运营能力的关键指标,运用SERVQUAL质量管理模型确定各级指标的权重,并通过模糊综合评价法原理建立指标评价数学模型,对各层级指标量化评价。最后,根据模糊评价的评价结果,对贵州百旺金赋科技有限公司服务质量在运营及品牌、从业人员及客户服务等方面提出完善企业管理制度、完善营销网络、健全客户服务体系、加强人力资源建设及加强运营系统使用培训及建设等方面的服务质量提升建议。