随着中国电信对“宽带中国”计划的深入落实,其在农村宽带基础设施建设方面的投入与日俱增。但是随着农村的宽带设施建设完善的同时电信运营中心逐渐显现出许多问题:一方面,随着电信基础设施的完善消费者办理电信的业务会增多,从而导致部分运营中心的纸质办公方式无法满足日益增长的业务数据的管理以及统计分析。另一方面,随着农村宽带设施的日益完善宽带业务办理的客户也越来越多,传统依靠人工来实现业务的派单操作往往不能均衡各个施工人员的绩效、满意度、投诉量等信息。因此要想解决农村电信运营中心所面临的困境就需要我们寻求一种新的技术,既能让用户快速办理相关业务并实现相关数据的统计分析,又能满足传统业务派单操作的同时实现均衡化各个施工人员的绩效、满意度、投诉量等指标。在此背景下乡镇电信宽带资源综合管理系统的建设应用而生。本论文在xxx镇电信运营中心的资助下设计、实现了乡镇电信宽带资源综合管理系统,并对系统实现过程中的关键技术进行了深入的研究。本文围绕乡镇电信宽带资源综合管理系统设计及实现展开了相关工作,主要内容包括如下几个方面:首先,针对电信运营中心依靠传统人工派单过程中不能综合考虑施工人员的绩效、客户满意度、客户投诉量等问题,提出一种基于卷积决策的改进回溯算法,该算法首先利用回溯算法找到派单人员的集合,其次通过对选中施工人员的各项指标进行加权计算选出最适合的施工人员。其次,针对电信运营中心的管理人员因不能提前预知客户投诉数量的增长趋势,而不能提前发现问题原因,致使客户对运营中心的服务不满而带来经济损失问题,提出一种针对客户投诉数值预测的指数平滑算法为电信运营中心的管理人员避免用户投诉数值的增长提供理论依据。最后,设计并实现了满足xxx镇电信运营中心业务需求的电信宽带资源管理系统。经该系统的实际运行表明:电信宽带资源管理系统达到了预期设计目标、提高了xxx镇电信运营中心工作效率、优化了业务的处理流程、促进了运营中心的经济收入提升并得到用户的肯定。