【摘 要】
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在网购环境日渐成熟的时代背景下,人民的物质生活水平日益提升,消费观念与方式也相继改变,人们对海外丰富多样的商品需求逐渐增加。跨境电商应运而生,极大的提高了消费者购买海外商品的便利。跨境电商市场不断扩大,越来越多的企业开始加入,抢占市场份额。背靠电商大流量平台的从属主站型跨境电商平台的加入,迅速抢占了跨境电商市场份额,独立型跨境电商发展受到限制,因此如何保持和提升平台自身竞争力已成为了独立型跨境电商
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在网购环境日渐成熟的时代背景下,人民的物质生活水平日益提升,消费观念与方式也相继改变,人们对海外丰富多样的商品需求逐渐增加。跨境电商应运而生,极大的提高了消费者购买海外商品的便利。跨境电商市场不断扩大,越来越多的企业开始加入,抢占市场份额。背靠电商大流量平台的从属主站型跨境电商平台的加入,迅速抢占了跨境电商市场份额,独立型跨境电商发展受到限制,因此如何保持和提升平台自身竞争力已成为了独立型跨境电商急需解决的问题。信息时代下,用户在平台留下反馈的足迹,对用户的反馈信息文本进行分析可以帮助电商平台更好地了解自身平台的口碑、用户偏好,从而帮助平台的迭代更新,针对性地改善平台的经营与管理。本文基于APP Store平台的跨境电商APP评论数据,选取10个具有典型意义且评论数据量较多的独立型跨境电商APP,并按照商业模式将其分成自营主导型、平台主导型和跨境直购型。自营主导的独立型跨境电商APP有宝贝格子、波罗蜜、蜜芽、豌豆公主、网易考拉和小红书,平台主导的独立型跨境电商APP有HIGO和洋码头,跨境直购型独立跨境电商APP有海狐海淘和折疯了,共计搜集10个APP有效评论总数为44891条。本文首先对APP评论数据进行了文本处理、特征词提取、基于K-Means算法特征聚类,再根据聚类后的特征维度对评论数据进行划分,得到各个维度上的情感分析与结论,进而为跨境电商平台提出合理建议。研究结果表明,在跨境电商平台购买商品的消费者优先关心的是商品的性价比问题,其次看重的是商品的品质,即是否为正品。消费者对不同商业模式的跨境电商平台有着不同属性维度的满意度,这表现在:一、自营主导型的独立跨境电商中,跨境电商APP评论用户积极倾向程度都较高,这说明自营主导型跨境电商的均衡性做得比较好。二、平台主导型跨境电商在交互和售后维度上有较高积极倾向,在商品和价格维度上也有着不输于自营主导型电商的评论用户积极倾向程度。从研究对象洋码头和HIGO来看,它们都有着出众的交互页面,具有特色的买手直播带货模块,消费者信任度较高。三、跨境直购型电商平台的评论用户积极倾向程度处于中等程度。跨境直购型电商平台需要将商品从对接订单的海外官网处运输到国内,在物流方面不及国内保税仓发货的跨境电商,在商品方面却有着海外直购的优势。综合分析结论,本文提供给跨境进口零售电商的建议有:确立目标用户,稳定平台定位;正品保障为主,打造核心竞争力;服务质量为辅,创建优质平台;尽可能提升物流,提高服务效率;规范宣传机制,提升平台信誉。
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