公立医院存在“看病难”问题,体现在公共医疗服务资源分配和诊疗流程中存在不公平性。移动信息技术快速发展,并被应用于公共医疗服务领域,用以解决传统公共医疗服务存在的各种弊端。很多公立医院开发了移动医疗应用程序(Application)(以下简称“医院APP”),期望通过其促进医疗资源有效分配和诊疗流程优化,最终对患者满意度产生影响。医院APP是指公立医院开发的、基于智能手机的移动医疗应用程序,包含在线挂号、智能导诊和结果查询等功能,覆盖了患者在公立医院就医的全过程。但是目前对于医院APP的研究大多通过观察和访谈,描述医院APP的功能模块,很少有实证研究证实医院APP功能如何影响患者满意度。本文首次将组织行为学领域的公平理论借鉴到公共管理领域,解决传统公共医疗服务存在的弊端,改善患者对公共医疗服务的态度。基于公平理论,本研究首次界定了医院APP的各种功能模块,并实证探索上述不同功能如何分别促进医疗资源分配公平和优化医疗服务程序公平,进而促进患者满意度。本文通过文献研究梳理相关概念和研究现状,通过问卷调查收集了198份有效问卷,通过数据分析得出实证结论。结果显示:(1)医院APP的“过程控制功能”(“即时信息发布”、“多媒体信息服务”、“电子档案”和“在线咨询”)正向影响患者程序公平感;医院APP的“服务获取功能”(“自主选择”、“在线预约”和“及时响应”)正向影响患者分配公平感。(2)患者程序公平感和分配公平感正向影响患者满意度。(3)程序公平正向影响分配公平。据此总结出如何按需设计医院APP的功能,以克服传统公共医疗服务的不足。