当前,我国社会经济快速发展,税收具有组织财政收入、配置资源、调节需求总量、调节经济结构、调节收入分配、保护国家权益、监督经济活动的重要作用,而纳税服务决定着纳税人的遵从度和满意度,是影响税收收入的关键因素之一,需要与时俱进不断发展。因此,在建设服务型政府、营业税改征增值税和商事制度改革等新形势下,如何优化纳税服务已经是税务部门亟待解决的问题。本文以服务型政府建设的角度为切入点,以本人所在的深圳市L区国家税务局作为研究对象,通过采用问卷调查法和访谈法等研究方法,针对我国纳税服务当前的实际情况、存在问题及其原因进行了深入分析。同时,在立足于实际的基础上,讨论新公共管理理论和税收遵从理论在纳税服务中的运用,学习借鉴西方发达国家的先进经验,尝试对完善纳税服务提出了具有针对性的建议与解决措施。从内容结构体系来看,本文主要由以下五个部分的内容构成:第一部分绪论,全面介绍了当前国内外相关领域专家学者对这一主题进行的分析研究工作,与此同时,将本文创作的实际价值、研究内容、理论方法以及独特之处也一一进行了介绍;第二部分,对纳税服务这一核心概念进行了明确,详细介绍了在建设服务型政府的基础上开展纳税服务的相关理论,主要涉及新公共管理理论与纳税遵从理论等,进而深入探索其对纳税服务建设工作产生的积极影响;第三部分,选择深圳市L区国家税务局作为研究对象,通过问卷调查和深入访谈,针对其纳税服务当前的实际状况、暴露出的问题及其原因进行了深入的分析研究,总结出深圳市L区国家税务局纳税服务标准不够规范,办税服务厅服务水平有待提高,网上申报软件运行不稳定、系统维护不及时,社会化程度有待提高等四方面较突出问题;第四部分,通过学习借鉴西方发达国家的先进经验,并与我国的实际情况相联系,提出从制度层面上完善纳税服务制度、转变征管模式,从人员层面上提高工作人员服务意识和服务技能,从技术层面上提高信息化程度,从社会协作层面上提高纳税服务社会化程度等优化纳税服务建设的对策和建议;第五部分结语,回顾本文研究的主要内容和研究成果,指出本文的不足以及阐述纳税服务研究的前景。