【摘 要】
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中国IT产业在持续的发展中,面临着收入与客户数量增加放缓,毛利率不断减少的各种各样的挑战,国内外改进IT产业的服务水平,增强服务的质量管理,就成为了赢得客户,并在与对手的激烈
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中国IT产业在持续的发展中,面临着收入与客户数量增加放缓,毛利率不断减少的各种各样的挑战,国内外改进IT产业的服务水平,增强服务的质量管理,就成为了赢得客户,并在与对手的激烈竞争中取得优势的最应该实施的有效步骤。六西格玛管理体系是一种已被确认,以完全实现产品无缺陷以及追求产品质量为目的以事实和数据的预防性的方法论和理念。六西格玛追求卓越,精益求精。本论文是从以上两点所引申,探讨了利用六西格玛方法论,深入解析中国IT企业维保服务发展的现状,用于提升IT企业服务质量领域的最先进的管理方法,六西格玛法具有可行性和必要性,在此基础上建立了IT企业提高维保收益的体系模型,并且对中国移动IT维保服务运维平台应用采购模型的进行了评估分析,最后基于六西格玛法为提高IT企业如何提升维保收益提出了相应的策略建议,从而使得为电信行业客户提供IT产品维保的IT企业,提升每年签约维保合同的收益。
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