近些年来,随着我国对外贸易的不断发展,我国的国际航空货运市场也在快速的增长,因此,国内外的众多航空货运公司纷纷成立来抢占这部分的市场,随着信息技术的不断发展与竞争的日趋激烈,如何管理好自己的客户并使其不断为自己创造价值就显得尤为重要,这就要求国际航空货运企业在运营过程中进行客户关系管理(CRM)。　　 客户并非是越多越好的,因为企业在为客户提供产品和服务的同时,也要投入大量的人力和物力资源,如果不去了解每个客户的价值就对所有客户都提供同样标准的服务是很不合理的,所以分析客户价值对于CRM是很重要的。而CRM的许多分析工作都要以数据仓库为基础展开,本文在第二章对国际货运企业的客户价值和数据仓库进行了论述。　　 本文着重根据客户生命周期的四个不同阶段:即识别期、发展期、稳定期和衰退期,分别进行了客户特征和关系管理方法的研究,希望为我国的国际货运企业找到CRM的要点与途径。