随着消费升级,如今网购用户越发看重产品质量及用户体验,导致电商的运营发展与经营产品的质量、客服水平(质量)及线下的物流服务水平(质量)紧密相关。电商质量问题引起了我国政府和相关电商企业的重视,并纷纷采取了相关措施以改善电商的质量问题,但效果并不凸显,国内外很多学者也对电商质量问题进行了深入研究,并多集中在单质量因素对供应链的影响方面,而没有考虑到多重质量因素对电商供应链运营的影响,因此本文构建了考虑多重质量因素,包括制造商、电商企业、第三方物流服务企业等成员的电商供应链模型,探讨了考虑成本控制时电商供应链成员定价与多重质量要素的最优决策问题,提出了通过交叉成本分摊进行供应链协调的策略,案例分析验证了策略的有效性。且从长远合作的角度来看,建立合理的契约关系,可以从根本上解决电商供应链的协调问题,促进电商行业可持续发展。本文研究内容如下:(1)结合相关理论知识,站在供应链视角对电商运营进行了新的定义,并将供应链的相关研究方法运用于电子商务,在此基础上联系实际背景,根据相关数据整理分析,找出了对网购消费者购物体验影响较大的相关质量因素,并分析了相关要素之间的内在联系。(2)以电商质量研究为目标,建立了考虑多重质量(产品质量、客服服务水平(质量)及物流服务水平(质量))因素的以制造商为主导的电商供应链模型,从供应链视角出发探讨了如何在成本控制下对电商供应链成员的定价与多重质量要素的最优决策进行研究分析。(3)构建基础均衡模型,即通过“收益共享和成本分担”协调机制建立了包含制造商、电商企业和第三方物流服务企业以及消费者在内的电商供应链网络均衡模型,并分析了使电商供应链达到均衡的相关条件。然后结合现实情况对电商企业的发展提出了相关建议。电商质量的改善对电商企业的运营十分重要,适当的提升电商质量不仅可以帮助电商企业提高市场需求及运营绩效还可以使得电商企业健康持续的发展。