汽车4S店的销售服务模式从1998年由欧洲进入中国,凭借其以销售、服务为主,同时担负塑造品牌形象的终端优势,逐渐成为了国内汽车厂商的销售服务渠道主体。但随着中国汽车市场逐步走向成熟,营销理念的不断发展,及消费者的消费心理的逐渐成熟,汽车4S店经过了几年的辉煌之后,逐步进入了调整期,利润大幅减少,竞争日趋激烈,甚至有的品牌4S店出现了生存危机,作为汽车销售主流模式的4S店,已经风光不再。由于用户需求的多样化,以及对产品、服务要求的严格化,促使汽车4S的经营者认识到只有提供更专业、更全面、更深入的服务才能形成优势,增强竞争力,从而在竞争中胜出。要想使汽车4S店持续、健康、稳定地发展,就要正确认识现状,认真分析其影响因素,给出有针对性的解决方案,并通过应用现代战略管理和市场营销相关理论和方法,通过降低成本、提高服务等方式,使作为汽车销售主流模式的4S店,实现企业的长远发展,再续辉煌。本文就是以现代企业发展战略为核心议题,以上海冠松集团有限公司的企业转型为案例背景,分析和研究了汽车4S店的经营现状和发展趋势,探讨了战略管理在汽车4S企业的发展和管理提升过程中的实践,进而提出了汽车4S店服务营销战略规划和对策建议。论文的正文共分四个部分:第一部分,以冠松集团的发展和沿革为题,回顾了冠松集团十六年的发展历程,展示了汽车服务企业的现状与发展态势,提出了在当前激烈的市场竞争中,如何保持汽车4S店持续健康地发展的问题。第二部分,针对日趋激烈的市场竞争和越来越趋于理性消费的市场背景,在提出问题的基础上,展开对该案例的进一步分析和研究,诊断了影响汽车4S发展的外部因素和内部因素,阐述了冠松集团在汽车4S的发展所面临的市场机遇和挑战,进而解析了困扰冠松集团汽车4S发展的四大瓶颈。第三部分,针对冠松集团所面临的机遇和挑战,以及在发展进程中的困惑,以国外成熟市场的经验和领先的实践作为借鉴,分析汽车4S发展的内在规律,剖析汽车4S发展的关键要素,并结合我国的国情和企业的具体情况,分析得出汽车4S持续发展的关键实施路径,提出了以企业的核心能力制定的冠松集团汽车4S的发展战略。第四部分,在对汽车4S的市场和发展分析的基础上,展开针对该案例的应用性探索和思考,重点包括:围绕创建服务品牌,拓展服务领域,扩大4S的服务范畴,引进汽车租赁、快修连锁、市场联盟和收购、企业上市、二手车置换等具体服务项目和措施,以及结合冠松集团在汽车4S发展进程中的探索和实践,为企业战略的实施提供支持与保障,从而达成企业战略目标的实现。综合全文,汽车4S的发展,如同其他任何行业一样,在经历了一段蓬勃发展的兴旺时期后,开始出现经营危机并步入低谷,但经过分析发现,汽车4S远未到逐渐消亡直至退出历史舞台的地步,事实上,以汽车4S为主流的现代汽车服务业在我国还属起步阶段,只要具备创新的思维和理念,突破狭隘的、僵化的经营模式,积极探索汽车4S新的服务功能,对汽车服务市场进行精耕细作,汽车服务业是大有作为的,汽车4S企业一定会得到持续、健康、稳定的发展。