基于游客满意度的贵州乡村旅游优质服务提升路径研究

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随着我国社会矛盾的转变,旅游产品和服务优质化的需求也日益迫切,旅游产业的发展也有了更高的要求和使命。2018年全国旅游工作会议上提出“我国旅游业发展要从高速旅游增长阶段向优质旅游发展阶段转变”的命题,这是“优质旅游”概念的首次由国家层面正式提出。随着经济发展、社会进步,人民收入提高、群众文明和环保意识的逐渐增强,旅游业在满足人民日益广泛的美好生活需要方面的所占的份量越来越重,《旅游质量发展纲要(2013-2020年)》的印发也是国家重视旅游质量提升的重要体现。乡村旅游优质服务提升路径的研究命题正是基于上述背景而提出的。本文首先对贵州乡村旅游服务质量的发展现状和研究现状进行了描述,指出了本文研究的必要性。其次基于文献回顾和述评,提出了研究的理论的分析框架及进行了指标体系的筛选和设计,最后根据设计的指标和问卷围绕乡村旅游优质服务的感知价值服务、旅游环境服务、景区设施服务、景区信息服务、旅游安全服务、人员素质服务等六个一级指标以及相应的二级指标展开调查和分析。为了验证指标的科学性和可行性,研究结合了案例分析法,对贵州省内凯里市下司古镇、花溪区青岩古镇、黎平县肇兴侗寨三个村寨进行乡村旅游优质服务的游客满意度的相关问卷调查。研究发现,贵州省乡村旅游优质服务提升中仍存在六个主要问题,即旅游产品价值与预期不符,感知价值服务较弱;景区开发对环境破坏较大,环境服务意识不强;景区基础设施建设不到位,旅游设施服务滞后;旅游景区的智能化条件差,信息服务建设不足;景区设施提供安全感不足,安全服务有待加强;景区从业人员管理强度弱,人员服务质量较差。因此,本文主要针对这六方面问题提出相应的路径设计:一是增强游客景区体验,提高感知价值服务。二是健全环保体制机制,提高环境保护质量。三是重视景区设施建设,提高设施服务质量。四是加快信息设施建设,提高信息服务质量。五是加强设施安全保障,提高安全服务质量。六是严格从业人员管理,提高人员服务质量。最后对本文的研究进行总结并指出不足。
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