近年来,随着移动互联网技术的普及、交通网络的延伸及旅游服务信息的完善,人们出游品质不断提升,在线旅游市场持续走热。在用户的常规化旅游需求获得满足之后,自选式、自助式的度假方式更多的获得用户的认可,中高端住宿及非标住宿产品逐渐受到用户喜爱。如何应对用户的多样化和个性化需求,不断提高客户服务水平,这给在线酒店产品提出了严峻的挑战。对很多企业的在线酒店产品而言,依靠获取新用户订单来实现业务增长已经越来越困难,如何有效的提升客户的复购率,提高客户对在线酒店预订平台和产品的粘性,成为线上酒店产品运营和服务重要的优化方向。在此背景下,对在线酒店产品用户复购行为进行分析的现实意义加凸显。本课题从用户复购行为方面展开研究,针对不同的消费场景和消费群体,分析对用户复购行为产生重要影响的产品属性以及用户在价值端的真正需求,进而总结影响客户复购行为的主要因素并确定针对不同用户场景的复购率提升策略。希望能给在线酒店预订企业在业务选择和产品优化方面提供新思路。