近年来,随着我国汽车市场的日益成熟,售后服务市场正逐步取代汽车销售市场,成为汽车行业的主要利润来源。然而,现阶段我国汽车售后服务维修人员素质较低,售后服务客户满意度逐年下降,客户对售后服务维修人员的不满情绪高涨,如何消除客户不满情绪,有针对性的从客户视角改善售后服务维修人员的绩效就成为了汽车行业首要解决问题。因此,本文首先通过文献归纳法对绩效管理及汽车售后服务客户满意度相关概念模型、指标进行梳理,其次确定了客户视角下的部门级KPI为售后服务客户满意度,并建立以维修时间、维修质量、维修价格、维修人员表现和环境设施为自变量,以售后服务客户满意度为因变量的汽车行业售后服务客户满意度影响因素模型,并通过调查问卷法及相关统计方法以M汽车公司为调研对象对模型进行检验,得出客户视角下不同影响因子的不同重要程度。再次,在研究结果的基础上提取与售后服务维修人员岗位职责相关的售后服务客户满意度影响因素作为售后服务维修人员岗位KPI,利用专家赋值法对其权重进行赋值,构建售后服务维修人员关键绩效考核体系。最后,根据研究结果有针对性地提出改善策略,以期为汽车售后服务维修人员绩效考核提供有效的优化策略。