随着互联网、大数据、云计算等技术的快速发展和改进,电子商务企业已经覆盖了金融、实体等多领域,诞生了天猫网、京东商城、蘑菇街、一号店、苏宁云商等电子商务网站。报喜鸟作为一个服装设计、生产和销售企业,为了扩大公司的市场占有率,在传统实体店的开设基础上顺应“互联网+”潮流,构建了一个电子商务公司,引入了CRM系统,记载了该公司自创立至拥有大量的客户,积累了许多的电子数据。本文通过对报喜鸟CRM系统的目前的在应用过程中的现状进行了详细的调研,仔细研究了CRM系统在应用的过程中遇到的各种问题,首先,报喜鸟企业在使用的过程中只是认为CRM系统是一个软件,这个软件能够帮助企业将所有的客户服务方面的问题来统一管理;而该系统在购买软件方面又指出之外就没有别的任何支出,从而导致很多刺痛的服务没有合理的被应用,只是实现了一对一的营销,对于企业客户服务的决策无法提供支撑。因此本文采用深度分析多学科综合分析方法和文献研究方法,寻找到了在报喜鸟电子商务企业应用时CRM系统产生问题的原因,其中包括做CRM系统开发的公司比较少,报喜鸟企业就会少了很多选择的机会,致使在使用的过程当中出现业务流程不是很熟悉,业务流程难以重组,同时对于报喜鸟的企业文化CRM系统在开发时融入较少,并没有形成一个良好的、可持续的CRM系统应用制度和环境,这对于报喜鸟得高层决策没有带来有利因素。最后,本文结合报喜鸟电子商务企业发展现状,理论联系实际,提出了扩展、改进和完善CRM系统应用的改进对策,这些对策包括以下四个方面:第一,科学、合理、准确的定位CRM系统,清楚认识CRM系统的作用以及局限性,并结合报喜鸟公司的实际问题进行分析与研究;第二,切实优化实施条件,合理保证作用范围,形成以“客户为中心”的正确企业理念;第三,建立合理健全的人才引进培训体系,为报喜鸟长期积累人才,建立人才库,使其不断层;第四,提高报喜鸟客户服务水平,形成及时的、有效的CRM客户反馈机制,建立起报喜鸟客户服务长效机制。