随着人工智能技术的发展,其在经济、军事、医疗等多个领域中得到了广泛的应用。人工智能在政务服务中应用具有释放、优化、增补价值,前景广阔。人工智能在政务服务中的应用分为三类应用场景,一是人工智能在以公众为对象的公众核身服务、公众客户服务、公众信息服务等应用;二是人工智能在以企业为对象的企业招标投标、企业纳税服务、企业证照办理等应用;三是人工智能在以政府为对象的政府人员培训、政府公文处理、政府决策机制等应用。但是,人工智能在以公众为对象的政务服务中应用存在生物识别技术不成熟、智能客服功能不完善、构建用户画像侵犯隐私,在以企业为对象的政务服务中应用存在招投标过程不易监管、智能税务普及度较低、证照办理标准不统一,在以政府为对象的政务服务中应用存在智能人员培训难普及、公文处理顽疾难解决、决策所需数据难处理等诸多问题。解决应用问题的策略,首先是重视相应技术研发,完善智能客服功能,注重个人隐私保护;其次是构建智能监管架构,加强智能税务建设,统一证照办理标准;最后是完善智能培训体系,改革公文处理体制,加强数据科学管理。