随着我国金融业的不断发展,银行业之间的竞争也越发激烈,银行客户对银行的服务质量及服务体系也要求越来越高。而在银行客户中,个人普通客户占据最大比例,其服务需求较复杂、服务需求多元化、可开发空间大、后期经济价值高。因此,银行要想提升客户价值、完善服务品质,就要注重对个人普通客户的服务体系优化。本文以海口苏南村镇银行为例,探究其个人普通客户服务体系,基于该行现有实际状况,在一些可操作的空间上为海口苏南村镇银行提供一些优化个人客户服务的对策建议,希望通过这个建议能够快速的提升该行个人客户服务质量。有了良好的个人客户服务体系,才能真正实现该行的服务价值,为客户提供更为优质的服务,提高社会影响力及口碑度。论文首先交代了研究背景、研究意义、研究方法、研究思路等,同时对国内外目前研究成果进行了阐述,包括银行客户服务评价指标及模型研究;银行客户服务渠道研究;银行客户服务满意度研究;银行客户服务存在问题及应对措施研究;“互联网+银行客户服务”研究成果;银行客户服务模式创新研究等。其次,论文以海口苏南村镇银行个人普通客户位研究样本,采取问卷调查的方式探究目前该行在银行产品服务、网上银行服务、员工业务能力、客户关系管理、服务窗口展示等几方面上的服务满意度,通过问卷反馈的结果来探究该行的个人普通客户服务现状。最后,分析借鉴了外资银行在提升个人客户上的经验做法,并结合问卷调查结果提出了对应的完善建议。