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本文在参考中国顾客满意指数(CCSI)模型的基础上，以手机行业为背景，构建了手机行业顾客满意度(CSI)的评价指标体系，并建立了其测评模型。根据模型的使用目的不同，将模型分成了行业级CSI测评模型和企业级CSI测评模型，并分别予以研究。 首先，介绍了手机行业CSI测评的理论，包括手机行业CSI测评的理论基础以及CSI测评的常见方法； 其次，在CCSI模型的基础上，构建了手机行业CSI的评价指标体系和测评模型，将模型分成了行业级CSI测评模型和企业级CSI测评模型，并分别予以研究； 再次，介绍了CSI的调查实施方法，给出了手机行业的行业级CSI测评模型和企业级CSI测评模型的应用实例，并探讨了改进和提高手机行业的顾客满意度的策略。 最后，本文研究提出了手机行业顾客满意风险的评价方法，通过对顾客满意风险的评价进一步说明了进行CSI测评的必要性。